TPV · MANUAL DE USOMANUAL TPV ONLINE
Encuentra cómo hacerlo
Guías claras para trabajar con tu TPV, paso a paso.
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EN EL MOSTRADOR
¿Qué necesitas hacer?
Selecciona la tarea que necesitas realizar y accederás directamente a las instrucciones.
- Realizar una ventaBuscar artículos y preparar el ticket
- Cobrar una ventaEfectivo y tarjeta
- Hacer una devoluciónLocalizar la compra y devolver
- Abrir o cerrar cajaContar el efectivo y registrar el cierre
- Consultar existenciasRevisar unidades y movimientos
- Crear una reservaRegistrar y recuperar una reserva
- Recuperar un ticketLocalizar una venta cobrada
- Añadir un productoCrear artículos y revisar existencias
- Aplicar un descuentoConsultar descuentos y tarifas
- Dar de alta un clienteCrear y consultar una ficha
PARA EMPLEADOS NUEVOS
Empieza con confianza
Conoce el TPV y prepara tu jornada paso a paso.
TODOS LOS CONTENIDOS
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Elige una categoría para consultar sus capítulos.
02Equipos y puesta en marcha
03Productos y existencias
- Añadir productos y stock para poder vender
- Crear productos desde Administración e importar catálogos
- Actualizar existencias y consultar movimientos de almacén
- Generar y descargar un inventario
- Crear una orden de compra y ubicar mercancía
- Trabajar con tallas y colores
- Productos y compras de segunda mano
- Productos o servicios de alquiler
- Venta a granel
04Ventas y tickets
- Localizar productos, clientes, tickets, reservas y vales
- Realizar una venta y entender los detalles del ticket
- Corregir un ticket antes de cobrar
- Cobrar una venta con tarjeta
- Cobrar una venta con efectivo y tarjeta
- Recuperar, imprimir o descargar un ticket ya cobrado
- Aparcar y recuperar un ticket
- Asignar un ticket a un cliente desde Administración
- Asignar o cambiar el cliente de un ticket desde el TPV
- Cambiar la forma de pago de un ticket cobrado
- Aplicar descuentos y tarifas de rebajas
- Generar e imprimir etiquetas
06Clientes y fidelización
¿Tienes un problema con el TPV?
Elige lo que ocurre para consultar los pasos y comprobaciones correspondientes.
- No encuentro una prenda
- He elegido una talla equivocada
- No se imprime el ticket
- La caja no cuadra
- No encuentro una reserva
- No coincide el importe de la devolución
- No encuentro al cliente
- No aparece Descuentos exprés
- Necesito ayuda de soporte
¿Qué hago si...?
Me he equivocado al añadir una prenda
¿La venta ya está cobrada? Si todavía no, corrige el ticket. Si ya está cobrada, consulta la devolución documentada y las condiciones de la tienda.
No encuentro una prenda
Comprueba la referencia, talla y color. Consulta cómo buscar productos y revisar existencias.
El cliente quiere devolver un artículo
Localiza la compra y consulta la devolución en vale. Para una devolución al saldo, consulta la guía del saldo monedero.
No puedo imprimir un ticket
Primero comprueba que la venta está cobrada. Recupera el ticket y revisa la impresión en Windows o iOS y Android.
El cliente tiene una reserva
Si necesitas encontrarla, consulta cómo localizar una reserva. Si viene a recogerla, consulta cómo completar la entrega.
No me cuadra la caja
Vuelve a contar el efectivo y consulta el arqueo y cierre y la comprobación de cobros. Si persiste la diferencia, avisa a la persona responsable.
El cliente quiere pagar con saldo
Consulta la guía del saldo monedero. La cantidad que puede usar depende de la configuración del terminal; el saldo es distinto de un vale.