Cómo abrir y cerrar la caja desde el TPV

Para qué sirve

Al comenzar, cuenta el dinero disponible para dar cambio y abre la caja. Al terminar, cuenta de nuevo los billetes y monedas, compara el resultado con el Saldo esperado en caja y realiza el cierre. Los cobros con tarjeta se revisan aparte: no son billetes ni monedas del cajón.

Antes de empezar

Accede al TPV y ten a mano el efectivo que vas a contar. Antes de cerrar, revisa los tickets aparcados: si el TPV avisa de que se perderán al cerrar, atiéndelos primero.

Las cifras de las capturas pertenecen a la demo. En tu tienda escribe siempre el importe que realmente hayas contado.

Apertura: comprobar el efectivo inicial

Antes de abrir, cuenta las monedas y los billetes que quedan en el cajón para dar cambio. Introduce la cantidad realmente contada, aunque no coincida con la esperada.

1. En la barra superior del TPV, pulsa CAJA CERRADA, sobre fondo rojo.

   

2. Comprueba que se ha abierto la pestaña Apertura de caja. Mira el Saldo esperado en caja y cuenta el efectivo que hay al empezar.
3. Pulsa Clic para indicar el saldo real y escribe el total contado. Si prefieres desglosar monedas y billetes, pulsa ARQUEO DE CAJA.
4. Revisa Descuadre. Si hay diferencia, pulsa Conforme. El control pasa a rojo y aparece Observaciones; escribe allí el motivo del descuadre.

   

5. Pulsa ABRIR CAJA.
6. Comprueba que el botón superior muestra CAJA ABIERTA sobre fondo verde.

   

Arqueo: contar y comparar el efectivo

Al acabar la jornada, el arqueo consiste en contar los billetes y monedas que hay físicamente en el cajón y comparar esa cifra con el Saldo esperado en caja. No sumes al dinero contado los pagos con tarjeta.

Por ejemplo, una tienda de ropa empieza con 100 € para cambio, cobra 80 € en efectivo, registra una entrada de 20 € y una retirada de 30 €. El efectivo esperado es 170 € (100 + 80 + 20 − 30). Si además cobra 60 € con tarjeta, esos 60 € no se cuentan dentro del cajón. Las cantidades de las capturas siguientes son distintas.

Si la cantidad contada no coincide, vuelve a contar y revisa los cobros en efectivo, las entradas y las retiradas registradas. Comunica la diferencia a la persona responsable y anota lo que sepas en Observaciones; no cambies la cantidad contada para ocultar el descuadre.

Cierre: registrar el resultado y gestionar el efectivo

1. Cuando termines la jornada, pulsa CAJA ABIERTA, sobre fondo verde, en la barra superior del TPV.

   

2. Entra en Cierre de caja y mira el Saldo esperado en caja.
3. Comprueba los tickets aparcados. Si el TPV advierte que se perderán al cerrar, vuelve a APARCADOS y resuélvelos antes de continuar. Consulta Aparcar y recuperar un ticket.
4. Cuenta el efectivo. Puedes introducir directamente el total en Clic para indicar el saldo real o pulsar ARQUEO DE CAJA para anotar la cantidad de cada moneda y billete.

   

5. Si has usado el arqueo, comprueba Total efectivo en caja y pulsa ACEPTAR. Después revisa Descuadre. Si hay diferencia, pulsa Conforme: el control pasa a rojo y aparece Observaciones para explicar el descuadre.
6. Si no hay descuadre, deja Conforme activado y Observaciones vacío. Si hay descuadre, revisa la explicación en Observaciones. Pulsa CERRAR CAJA después de comprobar los importes.

   

   En la captura vemos Conforme activado. Si queremos poner Observaciones, antes de darle a Conforme podemos hacerlo; al activar Conforme, el TPV oculta ese campo, pero no perdemos el texto. Las cifras pertenecen a la demo; en tu tienda confirma solo el importe que hayas contado.

7. En la pantalla siguiente, elige Retirar de caja, Dejar en caja o No hacer movimientos, según lo que hagas con el efectivo. Si vas a dejar una cantidad para la próxima apertura, pulsa Dejar en caja y escribe ese importe. En la demo se dejaron 200 €.

   

   Antes de confirmar, el encabezado todavía muestra los 782,34 € de efectivo. Después, en Últimos cierres, verás la retirada de 582,34 € y los 200 € que quedan en caja.

8. Pulsa ACEPTAR Y CERRAR y espera a que termine el proceso. El botón superior debe pasar a CAJA CERRADA en rojo.
9. Para comprobar el cierre, pulsa el botón superior de caja y abre Últimos cierres. El cierre reciente debe aparecer en la primera fila, con las fechas, el saldo final y el saldo contabilizado.

   

10. En la primera fila de Últimos cierres, pulsa el icono de impresora de la derecha. El TPV abre el informe de cierre en PDF. Revisa el período, los tickets del período, el saldo final, el saldo contabilizado y el descuadre.

    

Resultado

La caja queda abierta al principio y cerrada al final. En la demo, una venta en efectivo de 1,50 € elevó el saldo de 780,84 € a 782,34 €. El cierre registró 0 € de descuadre. Al elegir Dejar en caja con 200 €, Últimos cierres mostró una retirada de 582,34 € y un saldo restante de 200 €. El PDF resume la venta y el saldo final del período; consulta la retirada en Últimos cierres.

Si no funciona

• Si en tu pantalla no ves CAJA ABIERTA o CAJA CERRADA en la barra superior, abre MENÚ → Abrir/Cerrar caja.
• Si aparecen tickets aparcados, resuélvelos antes de cerrar. El TPV puede advertir que se perderán.
• Si hay descuadre, vuelve a contar, revisa los movimientos y explica la diferencia en Observaciones. Avisa a la persona responsable y conserva la cantidad realmente contada.
• Si no puedes abrir o cerrar, pide a la persona responsable que revise el permiso Abrir / Cerrar caja del perfil. Para consultar cierres anteriores, revisad también Ver últimos cierres de caja. Consulta Perfiles y permisos.
• Si CERRANDO LA CAJA tarda, comprueba Últimos cierres desde una vista actualizada antes de repetir la operación. En la demo el cierre se registró aunque una pestaña mantuvo el indicador de espera.

Para revisar el resultado, consulta Interpretar los detalles del ticket de cierre y Comprobar cobros y formas de pago.

¿Has encontrado un error en esta guía?
Si algún paso no coincide con lo que ves en GESIO, puedes comunicárnoslo para que lo revisemos.
Comunicar un error · Ver los pasos con capturas