Cómo cambiar la forma de pago de un ticket cobrado en el TPV

Una clienta paga una chaqueta de 60 € con tarjeta, pero el ticket aparece registrado en efectivo. Abre el mismo ticket desde LISTADO y, si tu terminal y tu perfil lo permiten, corrige el registro con MODO DE PAGO.

Corregir el medio de pago registrado no vuelve a cobrar a la clienta ni realiza una operación bancaria. Comprueba cómo se pagó realmente antes de cambiarlo y conserva el importe de la venta.

Antes de empezar

Necesitas el número de un ticket ya cobrado y comprobar cómo se pagó realmente. El ejemplo de la chaqueta es explicativo. Las capturas muestran otra operación: se usó el ticket 01-26-00046, con un Panecillo gran reserva de 0,80 € (referencia C32BC1A329F72271). Primero figuraba como Efectivo.

El plazo depende de cada terminal. La persona responsable puede consultar en la configuración del TPV 3. COBRO → Nº de días permitidos para cambiar de modo de pago; las opciones incluyen, por ejemplo, Hoy y Sin límite. Si no puedes acceder al control, consulta también los permisos de tu perfil. No se ha comprobado qué perfiles concretos pueden efectuar el cambio.

De Efectivo a Tarjeta

1. En la barra superior del TPV, pulsa LISTADO y localiza el número del ticket.

   

2. Pulsa el número del ticket. Comprueba que está COBRADO, que el producto y el total son correctos y que a la derecha figura Efectivo.

   

3. Pulsa MODO DE PAGO en la barra inferior, entre REGALO y OBSERVACIONES.
4. En Cambiar modo de pago, comprueba el importe registrado en efectivo: para la chaqueta serían 60 €; en la captura aparecen 0,80 € de efectivo. Deja la CUENTA BANCARIA seleccionada si no necesitas cambiarla: la ventana advierte que elegir otra modifica el banco actual del TPV.

   

5. Pulsa CAMBIAR A TARJETA.
6. Comprueba que el mismo ticket sigue COBRADO, conserva el número y el total y ahora muestra Tarjeta a la derecha. Para la chaqueta el total seguiría siendo 60 €; en la captura es 0,80 €.

   

7. Vuelve a LISTADO y confirma que la fila del ticket indica Tarjeta (bbva).

   

8. Abre otra vez el ticket desde LISTADO.
9. Pulsa IMPRIMIR / ENVIAR en la barra inferior.
10. En la ventana Imprimir / Enviar TICKET, pulsa IMPRIMIR.

    

11. Comprueba en el comprobante el número, producto, total y línea PAGADO CON TARJETA (CR).

    

De Tarjeta a Efectivo

El recorrido inverso utiliza el mismo botón. En la prueba se comprobó también con el ticket 01-26-00046.

1. Abre el ticket cobrado desde LISTADO.
2. Pulsa MODO DE PAGO.

   

3. Pulsa CAMBIAR A EFECTIVO.
4. Comprueba que el mismo ticket muestra Efectivo a la derecha, sin cambiar número, producto ni total.

   

5. Pulsa IMPRIMIR / ENVIAR.
6. En la ventana, pulsa IMPRIMIR como en el caso anterior.
7. Comprueba en el comprobante la línea ENTREGADO EFECTIVO.

   

Resultado

La forma de pago del ticket se actualiza sin crear otra venta. En esta prueba, el número 01-26-00046, el Panecillo gran reserva y los 0,80 € se mantuvieron al cambiar de Efectivo a Tarjeta y también al comprobar el recorrido inverso. Al terminar las pruebas, el ticket se dejó registrado como Tarjeta.

Si no funciona

Comprueba primero que abriste el ticket correcto desde LISTADO y que ya figura como COBRADO. Si no aparece MODO DE PAGO, el manual público de GESIO indica que puede influir el plazo de días configurado para permitir el cambio; pide a quien administra el TPV que revise ese ajuste. Después de pulsar el cambio, vuelve a LISTADO antes de repetir la acción. No cobres de nuevo el ticket.

Más información

• Cobrar una venta con tarjeta.
• Arqueo, apertura y cierre de caja.
• Comprobar cobros y formas de pago.

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