TPV · MANUAL DE USOInstalar y utilizar el Ayudante GESIO
El Ayudante GESIO es una aplicación de Windows que conecta el TPV con los periféricos del equipo. Úsalo cuando tu instalación requiera imprimir tickets directamente o conectar dispositivos como el cajón o la báscula. Para imprimir mediante el diálogo del navegador, consulta Impresión de tickets en Windows. La documentación de GESIO indica Windows 10 o superior.
Antes de instalar
Comprueba que Windows reconoce la impresora y que sus controladores están instalados; prueba la impresora antes de continuar. Si usas cajón, conéctalo a la impresora compatible. Necesitarás el entorno GESIO completo, por ejemplo mitienda.gesio.be, y el token del TPV que aparece en la administración del terminal. Cada terminal tiene el suyo: trátalo como un dato privado y no lo incluyas en capturas ni mensajes públicos.
Configurar el TPV
- En Administración → Sistema → Tablas maestras → 5. TPV, edita el terminal que usa ese ordenador. En 5- IMPRESIÓN → Plataforma, selecciona WINDOWS - Ayudante y guarda con ACEPTAR. Si necesitas el cajón, activa además 3- COBRO → CAJA → Cajón: Sí.
Instalar el Ayudante
- Abre la página oficial del Ayudante y pulsa Descargar instalador WINDOWS (setup.exe). Si vas a actualizar una versión anterior, GESIO indica desinstalarla primero; ten a mano de forma segura el entorno, el token y los ajustes que necesitarás volver a introducir. Instala la nueva y marca Iniciar al arrancar Windows, o abre el Ayudante antes de usar el TPV.
Configurar el Ayudante
- En la pestaña Principal, introduce tu entorno con
.gesio.bey el token del terminal correspondiente. El usuario y la contraseña son opcionales; introdúcelos si deseas entrar siempre con el mismo trabajador. Guarda el token de forma privada. - En Tickets, marca Activar Impresora, selecciona la impresora y el tamaño de papel. GESIO aconseja Roll Paper 80 × 3276 mm si el controlador lo ofrece; si no, el formato disponible con mayor altura. Usa Probar tickets y guarda la configuración.
- Si tienes cajón, en la pestaña Cajón marca Activar Cajón y, si debe abrirse con cada ticket, Abrir cajón cuando se imprima ticket. Selecciona la impresora a la que está conectado, pulsa Probar Cajón y guarda.
Comprobar que funciona
Con el Ayudante abierto, utiliza Probar tickets y, si tienes cajón, Probar Cajón. Comprueba que el ticket salga completo y legible y que el cajón responda cuando corresponda. Si necesitas repetir la impresión de una venta, consulta Recuperar, imprimir o descargar un ticket cobrado.
Si no conecta o no imprime
| Qué ocurre | Qué revisar |
|---|---|
| La instalación o actualización falla | Si estás actualizando, GESIO recomienda desinstalar la versión anterior antes de instalar la nueva. Ten a mano de forma segura la configuración que deberás volver a introducir. Si Windows muestra una advertencia, comprueba la procedencia y consulta con soporte si tienes dudas. |
| Se perdieron los ajustes al actualizar | Vuelve a indicar el entorno, el token del TPV y las impresoras en Tickets y, si procede, Etiquetas. |
| No se inicia otra vez | Comprueba el área de notificación de Windows, junto al reloj: si el Ayudante sigue abierto allí, ciérralo completamente antes de usar el acceso directo. |
| Chrome no se comunica con el Ayudante | Para la URL de tu GESIO, abre Chrome → Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración del sitio, busca Aplicaciones en el dispositivo y establece Permitir. Vuelve al TPV y prueba la conexión. |
Si el problema continúa, consulta Solicitar soporte técnico. No compartas contraseñas ni publiques el token del TPV.
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