Posibles incidencias con el ayudante

SITUACIONES DETECTADAS

No se puede instalar una versión del ayudante:

Después de descargar la última versión del ayudante en https://ayudante.gesio.com, es posible que Windows no permita instalar.
Posibles causas y soluciones:

1- El ayudante me dice que faltan datos y no se puede actualizar.
2- Windows avisa de la instalación de un programa ajeno y no recomienda instalar, da la sensación de que no podemos instalar.
3- He podido instalar pero han desaparecido los datos de la configuración de la versión anterior.
4- No se puede iniciar el ayudante, sólo puedo si reinicio el sistema.

 

 

 

1- El ayudante me dice que faltan datos y no se puede actualizar.

 

SOLUCIÓN: Desinstala el ayudante actual y baja la nueva versión en ayudante.gesio.com.
Es importante desinstalar completamente el ayudante anterior.

 

Para desinstalar completamente el Ayudante, puedes seguir estos pasos recomendado de Microsoft:
DESINSTALAR O QUITAR APLICACIONES Y PROGRAMAS EN WINDOWS



 



2- Windows avisa de la instalación de un programa ajeno y no recomienda instalar, da la sensación de que no podemos instalar.

 

SOLUCIÓN: Las opciones que nos plantea son: "Más información" y "No ejecutar". En este caso seleccionaremos "Más información" y podremos continuar con la instalación.

 

 

   

 

 

3- He podido instalar pero han desaparecido los datos de la configuración de la versión anterior.

 

 

 

SOLUCIÓN: En este caso tendremos que volver a poner el entorno y el token del TPV que encontraremos en la administración.

 

Campos :
Entorno: es nuestro Gesio, Ej. migesio.gesio.be. (IMG-1)

Token: Se encuentra en TPV/MIS PUNTOS DE VENTA. Cada TPV tiene su token, copiaremos el que nos interesa. (IMG-2)

                                                                  ENTORNO Y TOKEN (IMG-1)
 

                                                               DÓNDE ENCUENTRO EL TOKEN (IMG-2)


En la pestaña de TICKETS tendremos que volver a seleccionar la impresora.

 


En la pestaña de ETIQUETAS, tendremos que volver a seleccionar la impresora.


Ya podremos lanzar el TPV desde el ayudante.
   

 

4- No se puede iniciar el ayudante, sólo puedo si reinicio el sistema.

 

 

SOLUCIÓN: Cuando cerramos el ayudante y queremos volver a iniciarlo, tenemos que fijarnos en que no esté ejecutado en los iconos de la esquina inferior derecha. Lo cerraremos bien y volveremos a iniciar desde el acceso directo.

 

 

 

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